POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Valiant Bikes queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para gestionar solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.

1. Cambios por decisión del cliente

Valiant Bikes acepta solicitudes de cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, por motivos como error en la elección del tamaño de la bicicleta, elección de otro color o modelo, o cualquier otra preferencia personal.

Para solicitar el cambio, el producto debe:

• Encontrarse sin uso.
• Estar completo y sin daños atribuibles al cliente.
• Conservar sus accesorios, piezas y empaque original.
• Contar con el comprobante o la información que permita verificar la compra.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se coordinará el pago de la diferencia o el ajuste correspondiente.

Los costos de traslado y envío derivados de cambios solicitados por decisión del cliente serán asumidos por este, incluidos los casos de elección incorrecta del tamaño, color o modelo.

2. Devoluciones por decisión del cliente

Las solicitudes de devolución por motivos personales se evaluarán dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se encuentre sin uso, completo y en su empaque original.

Antes de enviar el producto, el cliente deberá comunicarse con Valiant Bikes para recibir las instrucciones correspondientes. La aceptación estará sujeta a la evaluación del producto y a las condiciones aplicables.

Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

3. Productos defectuosos o inconvenientes con el pedido

Si el producto presenta un defecto de fabricación, no corresponde a lo ofrecido, llega incompleto o existe algún inconveniente atribuible a Valiant Bikes, el cliente deberá comunicarse con nosotros para evaluar el caso.

Podremos solicitar fotografías, videos, el número de pedido y una descripción del problema. Según las circunstancias y la normativa aplicable, se coordinará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, cambio, reposición o devolución del dinero.

Estos casos no estarán limitados por el plazo comercial de 7 días establecido para cambios por decisión personal.

4. Garantías

Los productos Valiant Bikes cuentan con 6 meses de garantía por fallas o defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega, conforme a las condiciones aplicables y la legislación peruana vigente.

La garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, golpes, uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, desgaste natural o falta de mantenimiento, cuando corresponda.

Para solicitar una evaluación, el cliente deberá proporcionar el número de pedido o comprobante de compra, el producto adquirido y una descripción del inconveniente. Podremos solicitar fotografías o videos para facilitar la evaluación.

La garantía comercial no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.

5. Costos de envío

En los cambios solicitados por decisión del cliente, incluidos los casos de error en el tamaño, elección de color o preferencia personal, el cliente asumirá los costos de traslado y envío correspondientes.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Valiant Bikes o corresponda asumir los costos conforme a la normativa vigente, se coordinará la solución sin trasladar indebidamente esos costos al consumidor.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Valiant Bikes informará el procedimiento y solicitará los datos estrictamente necesarios para efectuarla.

Los reembolsos se gestionarán, cuando sea posible, mediante el medio de pago original. El tiempo efectivo para que el dinero se refleje puede depender del banco, entidad financiera o proveedor de pagos.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Puedes comunicarte con nosotros mediante cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: contacto@valiantbike.com
• WhatsApp oficial: 906181650
• Dirección: Jr. Ricardo Aicardi 214, Surco, Lima, Perú.

La atención presencial se realiza previa cita.

Indica tu nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud. Nuestro equipo te orientará sobre los siguientes pasos.

8. Derechos del consumidor

Esta política se aplica de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas peruanas pertinentes. Ninguna de sus disposiciones debe interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos por ley.